سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026

الحالات المقبولة

• وصول المنتج تالفًا أو معطوبًا.
• استلام منتج مختلف عن المطلوب (لون أو مقاس أو صنف خاطئ).
• وجود عيب مصنعي يمنع الاستخدام الطبيعي.
• عدم وصول الطلب خلال المدة القصوى المعلنة في سياسة الشحن.
• تغيير رأيك خلال الـ 14 يومًا والمنتج غير مستخدم وبحالته وتغليفه الأصليين.

الحالات غير المقبولة

• المنتج المستخدم، إلا إذا كان السبب عيبًا فيه.
• المنتجات ذات الطابع الشخصي أو الصحي بعد فتح عبوتها (مثل العدسات اللاصقة).
• الطلبات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• تغيير الرأي بعد مرور مدة الـ 14 يومًا.

تكلفة شحن الإرجاع

• المنتج التالف أو المعيب أو الخاطئ: نتحمّل نحن شحن الإرجاع بالكامل. وفي كثير من الحالات — خصوصًا المنتجات منخفضة القيمة — قد نستبدل المنتج أو نرد قيمته دون طلب إعادته، إذا كان ذلك أوفر.
• تغيير الرأي: في حال رغبة العميل بالإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل التكلفة الفعلية لشركات الشحن لإعادة المنتج إلى مستودعاتنا، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

كيف تطلب الاسترجاع

• افتح تتبّع طلبك برقم الطلب والبريد المستخدم في الشراء، خلال 14 يومًا من الاستلام.
• اضغط «طلب إرجاع» تحت الشحنة، واختر القطع والسبب، وأرفق صورًا واضحة للمنتج والمشكلة.
• نراجع الطلب ونرد خلال 48 ساعة عمل، وتتابع حالته من صفحة التتبّع نفسها.
• لا يظهر زرّ «طلب إرجاع» لطلبك؟ راسلنا على support@rozvella.com أو من تواصل معنا مع رقم الطلب والصور.

استرداد المبلغ

بعد الموافقة على الاسترجاع، يُستَرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة. المدفوعات بالعملات المشفّرة تُرد بنفس العملة والشبكة إلى المحفظة التي تحددها، وتُخصم رسوم الشبكة من المبلغ المسترد. تستغرق المعالجة عادة من يوم إلى 5 أيام عمل بعد الموافقة.

يُرد المبلغ كاملًا مع رسوم الشحن إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المطلوب. أمّا عند تغيير الرأي فيُرد سعر المنتج بعد خصم التكلفة الفعلية لشحن الإرجاع، ولا تُرد رسوم الشحن الأصلية.

لا تمس هذه السياسة أي حق مقرر لك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات أو الأنظمة السارية في بلدك.